生活

【メルカリでトラブル】買ったテレビが壊れてたから運営に補償してもらった話

1年ぐらい前にメルカリを使ってちょっと大きい買い物をしました。32インチのテレビです。

しかし届いたテレビをつけてみると、映らない。1日様子見てもやっぱり映らない。

出品者に問い合わせると発送する前までは映っていたとのこと。

発送中にトラブルがあったのかと思い、メルカリの運営に問い合わせると配送業者であるヤマトは問題なく発送を完了しており補償はできないとの返答。

泣き寝入りをしなければいけないのかとあきらめかけていましたがなんだかんだで最終的には購入者である私には全額返金され出品者の方には売上金が振り込まれるということで無事終わることができました。

今回はそのなんだかんだの部分について記事にしていきます。

メルカリでテレビを購入

1人暮らし始めたてで、できるだけ安くテレビが欲しかったので電気屋さんやネットなどで録画機能があってDVD再生ができることを条件に探していました。

するとメルカリで32インチで録画機能、DVD再生機能付きのHDD内蔵のテレビを見つけました。値段は1 万 5000 円でスペックのわりに安いと判断して個人間取引はやや不安がありましたが、購入をしました。

すると結構すぐにメッセージがきました。

出品者
出品者
ご購入ありがとうございます!準備でき次第発送しますので取引終了までよろしくお願いします!
私
こちらこそよろしくお願いします!

メッセージのやり取りもスムーズで評価も高い出品者の方だったので少し安心しました。

購入した商品が到着

出品者
出品者
商品を発送したので3日程度で届くと思います。
私
ありがとうございます。楽しみに待ってますね!

購入から少ししてから発送したとのメッセージがきて予告通り発送から3日後に私の家に届きました。

クロネコヤマトの方が来てハンコを押して商品を受け取ります。

32インチのテレビが入った箱は思ったより大きくて1ルームにはちょっと大きかったかななんて思いながら開封していきます。

箱の中身はプチプチの緩衝材や紙などが詰められて発送中の衝撃を考慮して非常に丁寧に梱包してくれていました。

届いたテレビが映らない

プチプチを剥がしたりしながらようやく取り出せたので早速アンテナケーブルとコンセントをつないでテレビをつけます。電源ぽちっ!

ざっざーざーざーざっざー

あれ?つかない。コンセントとアンテナケーブルをもう一度確認して、電源ぽちっ!

ざーーーざっざざーざーざー

つかん!何故テレビがつかん!

そのあとブラウン管テレビの要領でテレビをたたいてみたり、一日様子を見てもう一回電源を入れてみましたが画面が砂嵐になるかちょっとカラフルになるだけで結局テレビは映らずでした。

まさか届いたテレビが映らないとは思いもしなかったので、ここでパニックになります。

もしかして払った1万5000円がパーになるのではないか。もしかしたらもともと壊れたテレビを交わされたんじゃないだろうか。などいろいろ考えてしまいましたが、とりあえず冷静に出品者の方に相談してみようと思いました。

出品者の方に相談

私

先日商品が届きました。ありがとうございました!

ただ動作の確認のため電源を付けたところ正しく映像が表示されませんでした。とても丁寧に梱包をしていただいたなか、大変恐縮でございますが念のために確認をさせていただきたいことがございます。

発送前に動作の確認はされていましたでしょうか?また返金対応をご検討いただくことは可能でしょうか?

出品者
出品者

そうでしたか。発送前に動作の確認はしています。もしかしたら精密機器ということもあり、運送中に何かあったのかもしれません。

申し訳ない気持ちはありますが、返金に関しては梱包に手間を要してことや支払った送料がありますので返金はあまり考えていません。

私
(えー!返金なかったら、ただ高いお金払って映らないテレビかっただけじゃん!メルカリこえー!)

完全に絶望していましたが続いてこんなメッセージが届きました。

出品者
出品者
ただ今回、らくらくメルカリ便で発送をしています。らくらくメルカリ便には補償があるので運送中のトラブルであれば補償をしてくれるかもしれないのでメルカリの運営に問い合わせてみます!

どうやら出品者の方が利用したらくらくメルカリ便には取引に関する保証があるようでその保証が使えるかもしれないということでメルカリの運営に問い合わせてくれるとのことでした。

らくらくメルカリ便の補償がつかえるかも?

らくらくメルカリについて公式のページで調べてみると以下のように記載されていました。

らくらくメルカリ便を利用していただいたお客さまには、配送を含めてメルカリがお取引をサポートいたします。配送時のトラブルにより商品紛失・破損等が発生した際には、メルカリが商品代金/販売利益を全額補償いたします。

引用:メルカリ公式ページ

配送時のトラブルによる紛失・破損が発生した場合、商品代金/販売利益を全額保証するとのこと。

らくらくメルカリ便の補償について一切知識がなかった私は少し笑みがこぼれます。

商品発送前にはテレビが映っていて、商品到着後にテレビが映らなくなっているなら間違いなく発送中のトラブルに相当するので商品代金/販売利益を全額保証してくれると思いました。

出品者の方も相談してみるとのことでしたが私からもメルカリの運営に問い合わせることにしました。

メルカリの運営に問い合わせ

メルカリのアプリから「問い合わせ」→「お問い合わせ項目を選ぶ」→「その他」→「お問い合わせする」と進むと問い合わせフォームが出てくるのでそこに商品 ID と問い合わせ内容を入力して「送信する」を押します。

今回の経緯についてとらくらくメルカリ便の補償で対応して頂けないかという内容を記入して送信したところ1日後に返信が返ってきました。

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

このたびはお届けした商品に不備があり、大変失礼いたしました。

メルカリからヤマトへ配達時の状況調査の依頼を行い、再度ご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

調査してくれるとのことだったのでとりあえず結果が出るまで連絡を待つことにします。

またすぐ1日後にメルカリの運営から連絡後届きました。

補償できないとのメッセージが届いた…

お問い合わせありがとうございます。

メルカリ事務局です。

このたびは、返信にお時間をいただき申し訳ありません。

お問い合わせの件について、ヤマトへ確認を行いましたところ、下記の回答をいただきました。

回答内容:外損・異音等なく配達させていただきました。

恐れ入りますが、ヤマトでは外損なく商品のお届けを行っている状況となります。

また、商品に破損がみられる場合には梱包にも破損等が生じます。

しかしながら、「テレビの梱包はとても丁寧でしっかりしたものであった」との購入者からのメッセージがございますため、事務局側でも配送事故と判断することができません。

補償を行うことはできかねますので、何とぞご了承ください。

恐れ入りますが、今後のお取引については双方でお話合いのうえ、お決めいただくようお願いいたします。

ヤマト側では問題なく配送ができていて、私が梱包がしっかりしていたことを認めていることから補償には応じれないとのこと・・・

嘘やん・・・1万5000円がパーになんの?

出品者の方にメッセージを送ってみると出品者の方にもメルカリの運営から補償ができないという回答が届いたとのこと。

私も出品者の方も納得ができなかったので再度メルカリの運営に問い合わせることにしました。

納得できずもう一回メルカリの運営に問い合わせる

「商品発送前にはテレビが映っていて、商品到着後にテレビが映らなくなっているなら配送中にトラブルがあったと思いますよ。何とか対応いただけませんか?」みたいなメッセージを割と長文で送りました。

するとまた1日後くらいに返信のメッセージが届きました。

このたびは、事務局からの案内に至らない点があり大変申し訳ございません。

お問い合わせの件ですが、事務局にて再度対応を検討したところ、本件につきましては配送過程での破損の可能性を考慮し、事務局側で補償の対応とさせていただきます。

お手続きとしては、取引のキャンセルを行うとともに、

本来取引完了時に反映される販売利益を出品者に売上として補償いたします。

※購入者に対しては、キャンセル時にお支払い方法に応じて戻ります

なんと補償対応してくれることになりました!

ヤマトがテレビを回収しに来てそれを確認次第、出品者には売上が入り、購入者である私には購入代金が戻ってくるように対応してくれるとのこと!

いや良かった!最初のメッセージで納得しなくてホント良かったです!

無事に保証でお金が戻ってきた!

そのあと、テレビを送られてきた箱に戻して後日ヤマトが取りにくれました。

それから2日後くらいに取引がキャンセルされて購入代金1万5000円が戻ってきました。

初回のメルカリの運営への問い合わせからキャンセル処理がされるまでは10日間でした。

最初は補償ができないといわれたのでもっと長丁場になるかと思いましたが意外とあっさり終わりました。

私としてはただ購入代金が戻ってきただけなのでただ肝を冷やしただけなのですが、無事にお金が戻ってきた良かったです。

まとめ

メルカリでトラブルがあったという体験談は聞いたことがありましたが、まさか当事者になるとは思いませんでした。

無事に返金がされたので良かったのですがやはり個人間取引では何があるかわかりませんね。怖いのでもう高額な商品は買わないようにします。

ただはじめてメルカリの運営に問い合わせることをしましたが返信も早く紳士的な対応で非常に好感が持てました。また今回私の場合は出品者の方もとても丁寧に対応して頂けたのでスムーズにトラブルの解決まで行けたのでそこまで嫌な思いをしたって感じではありません。

ネットとか見てると全然対応してくれないような出品者もいるそうなので、そういう出品者とトラブルになると大変なんだろうなって思います。

ほんとメルカリは気を付けて使った方がいいですね。

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